Para aquellos que han sido fieles a Gmail Chat o Google Talk a través de los años, Hangouts revestirá un gran cambio, pero aún conserva gran parte de lo que nos gusta.

Hangouts está vinculado a nuestra cuenta de Google+, pero  no estás obligado a interactuar con la red social si no quieres. Y si todos tus amigos siguen utilizando el antiguo Talk, o el Gmail Chat o las aplicaciones Messenger de Google+, todavía podrás chatear.

Sin embargo, Hangouts conlleva un gran cambio de filosofía. Mientras que Google Talk se centraba en torno a quién estaba o no conectado, Hangouts es una experiencia basada en la filosofía de que tú estás siempre disponible, gracias al hecho de que muchos de nosotros ahora llevamos smartphones. La aplicación no sólo está disponible en Chrome y Android, sino también en iOS.

Al salir del chat, la conversación no desaparece. Es como la mensajería de texto. Si no estás participando activamente en el chat cuando llega un nuevo mensaje, se queda en el hilo, a la espera de que regreses. Para algunos, la idea de no poder salir por completo de la sesión es un cambio angustioso. Para quienes se sienten a gusto con la cultura del siempre en línea, es una adición bienvenida y muy necesaria.

Fiel a su nombre, Hangouts (que en español se traduce como reuniones o quedadas) también está construido en torno al concepto de los chats en grupo, una de las razones por las que Google no presta tanta atención a tu estado de disponibilidad. El cambio ayuda a mantener el flujo de las conversaciones. Los iconos indican claramente cuando has dejado un mensaje, y cuando estás activamente entrando y saliendo de una conversación.

En Hangouts es fácil compartir imágenes, unirte a un video chat o abrumar a un amigo con emoticones. Iniciar una nueva charla es rápido y sencillo, sin importar el dispositivo que emplees para conectarte, la experiencia es siempre la misma. Todos los mensajes se sincronizan entre todos los dispositivos y las funciones son consistentes. Todavía no puedes compartir archivos de video, pero es una de las pocas limitaciones.

Hangouts aún tiene mucho trabajo pendiente en otras áreas si realmente quiere triunfar sobre Facebook, Apple, Microsoft (vía Skype), GroupMe y WhatsApp.

Aunque te permite enviar mensajes a cualquiera de tus amigos, amigos que usan Hangouts, se entiende  en cualquier momento, sería bueno poder saber cuándo están utilizando la versión móvil o la versión de Chrome de la aplicación.

Luego está SMS. Hangouts es particularmente bueno en unificar los diferentes servicios de mensajería de Google y facilitar los chat grupales, pero la integración de Google Voice y SMS brillan por su ausencia. Tanto la aplicación Messenger de Facebook y iMessage de Apple ya integran SMS, por lo que la ausencia de esta función es muy visible en Hangouts.

En el blog de Google hace hincapié en que tanto para los desarrolladores como para comerciantes y clientes esta decisión no supondrá ninguna consecuencia significativa ya que podrán seguir utilizando Google Wallet para realizar pagos seguros.

Si tenemos en cuenta que con las novedades presentadas en el evento de Google I/O en la API para desarrolladores será más fácil la creación de ofertas y cupones descuentos, uno de los puntos fuertes de Checkout. Para los usuarios que siguieran utilizando el servicio de Checkout la migración será totalmente transparente, por lo que no tendrán que preocuparse ni realizar ningún cambio, que se realizará en un máximo de seis meses.

Una de las claves de un servicio de este tipo para el pequeño comerciante es poder ofrecer un sistema de descuentos y ofertas que permitan fidelizar al cliente y competir contra grandes superficies y empresas. Esto además de poder tener un sistema que garantice la seguridad de los pagos.

Para muchos usuarios el debate es cuanta información queremos darle a Google y si queremos que tenga nuestros datos de pago, algo que nos puede hacer la vida y las compras mucho más sencillo pero que a la vez da mucha más información de la que muchos desean compartir con la empresa del buscador.

El primer paso ya lo hemos conseguido. Hemos despertado el interés de una serie de personas por nuestra empresa o marca. El problema que surge después son las expectativas. Nos pueden seguir por un mensaje concreto, pero después debemos seguir ofreciendo otros mensajes y contenidos que aporten valor a nuestros seguidores. Si no, acabarán por dejar de seguirnos.
Otro de los motivos por los que pueden dejar de seguirnos es un exceso de actualizaciones. Si estamos constantemente enviando mensajes podemos llegar a saturar a nuestros seguidores. En este caso, lo recomendable para una empresa no suelen ser más de cuatro o cinco mensajes diarios, aunque depende mucho de cada marca.

En este caso también estaría la repetición del mismo mensaje una y otra vez. Esto ocurre sobre todo en Twitter, donde para cubrir el espectro más amplio posible de audiencia se envía el mismo mensaje en varios días y a varias horas distintas. El problema es que si hacemos esto de forma habitual puede saturar y cansar a nuestros seguidores.

No responder a los mensajes o escuchar las menciones es algo que puede molestar a nuestros seguidores. Las redes sociales no son sólo un canal de comunicación promoción, sino también un canal de comunicación y como tal debemos actuar.

Seguro que a nosotros se nos ocurren muchas más razones por las que han dejado de seguirnos en las redes sociales. Lo importante es detectarlo y conseguir recuperar el camino correcto, para poder ofrecer lo que esperan de nosotros como empresas y ganar visibilidad.

El medio de difusión habitual es el correo electrónico, pata el que debemos tener una buena base de datos de clientes a los que les interese recibir esta comunicación. Una de las ventajas que tiene esta comunicación respecto a las redes sociales es un menor ruido, puesto que cuando el cliente decide leer nuestro newsletter sólo a encontrar lo que nosotros hemos creado.

Como en el caso del email marketing respecto a las redes sociales, la tasa de conversión y de apertura, el impacto que logramos, en definitiva, es todavía bastante bueno con esta herramienta. Claro que mantener el interés de los clientes a lo largo del tiempo dependera mucho de los contenidos que ofrecemos.

Al igual que en las nuevas formas de comunicación, los blogs o las redes sociales, el contenido es el rey. Si no somos capaces de ofrecer contenido de utilidad para los seguidores, acabarán por darse de baja, tanto para recibir nuestro newsletter como en las redes sociales, ya que no les aportamos nada interesante.

Por último, debemos tener en cuenta que existe un número importante de usuarios cuya fuente fundamental de información sigue siendo el correo electrónico. Lo complicado está en crear un contenido que de verdad interese. Ponerlo a disposición del cliente es más sencillo, ya sea por métodos tradicionales como el newsletter o más actuales como blogs o redes sociales.

Dependiendo del tipo de dispositivo y la ubicación los usuarios recibirán un anuncio u otro. Por ejemplo, para un pequeño restaurante de comida a domicilio, puede mostrar el menú y ofrecer el pedido online, mientras que si está desde un smartphone en un radio de menos de un kilómetro, ofrecer el teléfono y la ubicación del local.

Se muestra el anuncio adecuado para cada ubicación, tipo de dispositivos, hora del día, etc. de forma centralizada. De esta manera, y siguiendo con el ejemplo anterior, puede pujar más por aparecer en las búsquedas realizadas a menos de 1 km, de 12 a 16, un 20% menos fuera de este horario. Lo mismo para el caso de las cenas.

Por ejemplo no es lo mismo una persona que busca “pizza” desde un equipo de mesa a las 02:00 pm, que otra persona que busca desde su Smartphone a las 6:00 pm y se encuentra a un kilometro de la pizzería más cercana.

Con Adwords Campañas avanzadas el anunciante podrá mostrar el anuncio con base en las preferencias anteriores sin necesidad de crear nuevas campañas permitiendo lo que denominaron el marketing multidispositivos.

Todo ello será controlado con un nuevo sistema de informes que permitirán contabilizar las llamadas o las descargas como conversiones. Las campañas avanzadas podrán comenzar a crearse en las próximas semanas. Está claro que el reto de mostrar el anuncio adecuado para cada usuario en cada momento es clave y cada vez tienen más importancia.

Todo esto complica un poco más la creación de las campañas, pero a la vez, abre una oportunidad de negocio, sobre todo para captar a esos clientes que están en las proximidades de nuestras empresas y precisamente están buscando productos o servicios que nosotros ofrecemos.

A partir de febrero, las campañas avanzadas se implementarán como opción para los anunciantes. La intención es actualizar todas las campañas a mediados de 2013.

Debes de saber que Facebook es una herramienta de negocios bastante potente, aunque como se suele decir “del dicho al hecho hay mucho trecho”, así que no es tan fácil como parece y a mi consideración estos son los errores más comunes:

• No actualizar: si tu pagina de empresa de Facebook no envía actualizaciones con regularidad pierde el interés de tus clientes y, al mismo tiempo conduce a la empresa a una perdida de los mismos. Mantener una página activa también permite al administrador realizar un seguimiento de los comentarios y que puedan ser spam entre otros.
• No atender comentarios: los clientes de tu pagina de Facebook que suelen pulsar el “Me gusta” son de los mejores aliados de tu empresa, aunque atención porque pueden convertirse en enemigos si se sienten desatendidos. Es importante que se les trate con gratitud, reconocerlos y darles las gracias. Gracias a esto se les demuestra que la empresa tiene en cuenta sus comentarios y siempre está pendiente para ofrecerles mejores servicios.
• Actualizar erróneamente: publica actualizaciones con información valiosa y además debes de asegurarte de hacerlo de una manera natural, amable y lo mas agradable posible. Debes ser creativo cuando hablamos de promociones y no dar la imagen de un simple vendedor agresivo.
• Perfiles para empresas: Los perfiles son para personas, no para empresas. Recibir una autorización de amistad de un marca o empresa es molesto y artificial. Facebook ha creado páginas que sirven perfectamente para estos temas, además ofrecen estadísticas y la posibilidad de hacer publicidad en su Ad Network.
• Taggear fotos donde no se aparece:  Una empresa o alguien de un sitio web que nos taggea en una imagen donde no se aparece, esto para  lo vea o los visitantes a mi perfil lo vean en el muro. Eso es una nueva forma de spam.

Debes tener una página de Facebook que funcione correctamente y sacar provecho a este medio social que es una de las herramientas más importantes y poderosas para tu empresa.

Ahora en lugar de dos versiones habrá una. Las empresas de todos los tamaños que se suscriban a la versión de pago, Google Apps for Business, que incluye soporte 24/7 telefónico de cualquier tema, una bandeja de entrada de 25GB y una garantía de funcionalidad del 99,9% sin tiempo de inactividad programado, podrán acogerse a un precio de 50 dólares por usuario y año

Las empresas que ya estaban utilizando el servicio se mantendrán las condiciones. Es decir, si ya estábamos utilizando el servicio nuestras condiciones no cambiarán. De todas formas yo tampoco me haría muchas ilusiones, tal y como están evolucionando.

Google Apps era una de las soluciones en las que las empresas más pequeñas tenían ventaja sobre las grandes. Para muchas pequeñas empresas era una forma perfecta para compartir y trabajar de forma colaborativa, hasta ahora. Si lo comparamos con las ofertas de dominios y cuentas de correo de otros proveedores Google Apps no es tan atractivo.

En la práctica el cambio también supone una nueva vía para Google para monetizar su suite productividad.

El App center de facebook, su  tienda de aplicaciones para dispositivos móviles. Donde podrán encontrar aplicaciones que corran en la red social, como también aplicaciones para iOS y Android, algunas gratuitas y otras de pago.

La pregunta salta a escena  ¿cómo harán con las nativas de los sistemas de Apple y Google? Simple: se redigirá a la tienda de cada sistema. Sin embargo, no todas las aplicaciones tendrán cabida en este directorio, sino que, como especifican en la “guía para desarrolladores”: que han publicado, son elegibles aquellas que utilicen Facebook como sistema de identificación.

Cada aplicación contará con una página individual donde se detallarán sus características y el éxito de la aplicación dentro del App Center estará relacionado con su calidad. Su aparición en la tienda se determinará por una variedad de señales, entre ellas la calificación que reciba y el engagement que genere (cuantas veces y durante cuanto tiempo se usa).

Lo que busca la compañía con este movimiento es incrementar la existencia de aplicaciones que utilicen Facebook, obviamente y aunque no lo dicen directamente, empezar a monetizar toda esa audiencia móvil con la que cuentan. Si esta es la fórmula que le permitirá sacarle rendimiento económico a dicha audiencia, es algo que aún está por ver, por supuesto. Sin ser una apuesta segura, al menos resulta interesante y con bastante potencial.

Fuente | Blog Facebook

Los gestores de correo electrónico son los programas más antiguos y utilizados en la red, pese a que las distintas redes sociales dispongan de utilidades que puedan “medio suplir” esta funcionalidad y que Google esté desarrollando lo que llaman “la evolución natural del correo electrónico: Google Wave“. Seguramente, seguiremos utilizando este tipo de software por mucho tiempo ya que sin correo electrónico la gran mayoría de nosotros estaríamos como perdidos. Ademas que nos permite gestionar  nuestra agenda, calendario, tareas, notas, etc. Por lo que su utilidad continúa siendo necesaria en la mayoría de las empresas.

Existen decenas o cientos de soluciones válidas de correo electrónico, tanto para el correo web (webmail) como para el típico correo POP o IMAP al estilo de Outlook de Microsoft y los conocidos  Thunderbird, PostBox, Zymbra Desktop, Sparrow, Mail  de los cuales dare una pequeña descripción.

• Thunderbird es la alternativa más utilizada y conocida como gestor de correo. Es multiplataforma y gratuito, razón por la que se utiliza mucho como paso previo en algunas organizaciones a una migración de sistema. Es muy sencillo migrar las cuentas desde Outlook a Thunderbird. El funcionamiento de es bastante similar a Outlook aunque tiene dos grandes inconvenientes.No dispone de calendario ni gestor de tareas o notas, pero podemos integrarlo con complementos, como Lighting. La posibilidad de mejorar su funcionalidad con los complementos a la manera que estamos acostumbrados en los navegadores es una de sus grandes virtudes.
• PostBox. con la funcionalidad de integrar comunicación social y trabajar con un aspecto visual distinto, de manera que nos permita seguir los mensajes como conversaciones de forma muy ágil, lo que nos permite ahorrarnos mucho tiempo. Además de integrarse con redes sociales, también lo hace con otros servicios como Dropbox o Evernote, lo que le da un gran plus de funcionalidad. El inconveniente es que se debe contar con licencia.
• Zymbra Desktop. Es una solución que podemos utilizar en las empresas y añade algunas funcionalidades sociales muy interesantes al cliente de correo. Además de las opciones de correo habituales, calendario y agenda tenemos la posibilidad de integrar en el gestor nuestras cuentas de Twitter, Facebook o LinkedIn.
• Mail. es la aplicación por defecto para sistemas Mac. Su aspecto y funcionalidad han sido el referente para otros clientes, por este motivo en las organizaciones que utilizan este sistema operativo es una buena opción. Sin embargo, como ocurre con Evolution para Linux no supone una alternativa en otros sistemas
• Sparrow. es una de las alternativas para Mac que buscan mejorar la productividad en la gestión. Nada demasiado importante y que se amortiza con el tiempo que se ahorra después en la gestión de correo. Es más una aplicación orientada a autónomos que utilizan cuentas de Gmail, para los que funciona muy bien, que para grandes organizaciones. También se integra con servicios como Dropbox.

Antes de decidirnos por una u otra, es cuestión de tomarnos el tiempo para evaluarlo y ver en que entorno nos manejamos mejor y tener claro si nos va a funcionar como deseamos.

Una página web debe ser claro con lo que dice y lo que hace. Por lo general, la página de inicio es la página más visitada, dentro de ello  es importante transmitir el mensaje de forma rápida y luego dejar que los usuarios que se informen mejor desde los links. Esta portada da al visitante una impresión inmediata acerca de tu empresa o negocio. Debes dar un acceso a los visitantes a todas las áreas de tu sitio web mediante información relacionada entre sí y dando a los visitantes una pequeña vista previa de cada sección.

Marcas de la empresa, logotipo de manera de identificar quién eres. Cuando los usuarios entran a tu sitio web, por ejemplo después de hacer una búsqueda en Google, quieren asegurarse de que han llegado al lugar correcto. La esquina superior izquierda ha demostrado ser el mejor lugar para un logotipo y también debe servir de enlace por defecto para devolver un visitante a la página principal.

Es conocido que la mayoría de los visitantes llegan a las páginas web a través de deep links (links profundos) en lugar de la página principal del sitio. Los enlaces profundos son enlaces de las búsquedas de los motores de búsqueda a las páginas interiores de un sitio. Para ello, los menús deben de ser resaltados a la vista, asi los visitantes encuentren lo que buscan dentro de tu sitio web.

Contenido claro y especifico que resuene con tus potenciales clientes o lectores, debes escribir con sus necesidades en mente, de ahí la importancia de la experiencia del usuario. Esto significa no sólo escribir acerca de cómo puedes ayudarles a hacer x, y o z, sino también escribir de una manera que sea fácil de analizar y digerir. Los lectores deben ser capaces de moverse rápidamente a través de tu contenido, y aún así deben ser capaces de encontrar la información detallada que están buscando.

Si la escritura no es tu fuerte, trata de conseguir la ayuda de un redactor profesional para tus páginas de contenido estático, como la sección; Quienes somos, Servicios, Contacto. Un redactor puede partir de sus propias palabras e ideas generales, y luego mejorarlos mediante la organización de ellas con un buen ritmo y los párrafos que hablan en el tono y que expresan lo que tu empresa quiere transmitir.

Siempre debes estar pensando en lo que quieres que tu visitante haga cuando está en tu sitio. ¿Quieres que llame a tu línea gratuita donde un equipo de personal está listo para tomar nota de su orden? ¿O quieres que siga adelante y que ponga su orden en línea? O, prefieres enviarle un correo electrónico con los detalles sobre lo que está buscando para que puedas seguir con ellos mediante una cita o llamada? Sea cual sea la acción que elijas, debe quedar claro para el visitante. Puedes lograr esto mediante la colocación de tu número de teléfono en la parte superior de cada página.

Al diseñar un sitio web efectivo siempre tienes que tener al usuario en la parte superior de la mente por lo tanto una gran experiencia de usuario es imprescindible para aumentar el tráfico e incluso la creación de compromiso.